سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر هارلي ستور (harlystore)

نهدف في متجر هارلي ستور (harlystore) إلى تقديم تجربة تسوق استثنائية وموثوقة لعملائنا في كافة أنحاء المملكة العربية السعودية. وامتثالاً لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك وسياسات التجارة الإلكترونية العالمية، فقد صغنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة تضمن حقوقكم بالكامل.

1. الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع:

• مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة فعلياً.

2. التكاليف ورسوم الإرجاع (الشفافية التامة):

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ بالطلب: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يدفع العميل أي رسوم إضافية.
• في حال الإرجاع لتغيير الرغبة (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم شحن إرجاع ثابتة وقدرها 25 ريال سعودي، يتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.
• رسوم إعادة التخزين (Restocking Fee): لا يفرض متجرنا أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة (0 ريال سعودي).

3. شروط وإجراءات معالجة الطلبات:

• الفحص وضمان الجودة: يخضع المنتج المرتجع للفحص من قِبل الفريق الفني خلال 24 ساعة عمل من وصوله للمستودع للتأكد من سلامته لوضعه الأصلي.
• رد المبالغ المالية: بعد اجتياز المنتج للفحص، يتم رد المبلغ المالي للعميل خلال 7 أيام عمل، ويتم الإيداع مباشرة عبر طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.

4. حالات عدم قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

حرصاً على معايير الجودة والسلامة العامة، نعتذر عن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها، أو إتلاف مغلفها الأصلي، أو المنتجات التي تم تركيبها مسبقاً.
• الأضرار والعيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.
• المنتجات ذات الطبيعة الحساسة والمستهلكة مثل: منتجات العناية الشخصية والأجهزة بعد فتحها واستخدامها (لأسباب صحية).